Quais reservas são cobertas?

Todas as reservas feitas e pagas diretamente pela nossa plataforma estão cobertas pelas nossas políticas de segurança e suporte. Isso inclui hospedagem, creche, banho e tosa, passeios e demais serviços oferecidos pelos parceiros cadastrados. Para garantir cobertura, é essencial que a reserva seja finalizada dentro do nosso site ou aplicativo. Dessa forma, conseguimos acompanhar toda a transação, oferecer suporte durante imprevistos e aplicar políticas de reembolso ou cancelamento, quando necessário. Serviços contratados por fora da plataforma não contam com essa proteção.

Como solicitar um reembolso durante a estadia?

Caso enfrente algum problema durante a estadia do seu pet, entre em contato conosco imediatamente pela Central de Ajuda. Avaliaremos a situação junto ao prestador de serviço e, se necessário, iniciaremos o processo de reembolso. Garantimos transparência e suporte para que você tenha a melhor experiência.

Como funciona a política de cancelamento do Pet You Go Agenciamento e intermediação LTDA?

A Pet You Go Agenciamento e intermediação LTDA concede o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias a contar da confirmação do pagamento pelo sistema.

A solicitação de cancelamento deverá ser feita por meio do endereço eletrônico petyougo@gmail.com.com.br dentro desse prazo, na qual dará direito ao cliente o direito de receber o reembolso integral do valor pago à Pet You Go Agenciamento e intermediação LTDA.

A solicitação de cancelamento realizada pelo cliente após o término do prazo legal não é juridicamente válida. No entanto, a Pet You Go Agenciamento e intermediação LTDA, com total liberalidade e a seu único e exclusivo critério, poderá abrir exceções a esse termo a depender da justificativa apresentada para essa solicitação de cancelamento.

Para tanto, será necessário que o cliente justifique, em mensagem enviada por meio do endereço eletrônico petyougo@gmail.com.com.br, o motivo da sua solicitação de cancelamento e aguarde o retorno da equipe administrativa no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

O CONTRATANTE enviará os seguintes dados: nome completo, e-mail, dados da compra, dados bancários ou chave PIX para o endereço eletrônico petyougo@gmail.com.com.br. O prazo do reembolso é de até 15 (quinze) dias úteis contados do dia que a Pet You Go Agenciamento e intermediação LTDA foi comunicada por meio do endereço eletrônico.