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Cancelamentos e reembolsos
O usuário poderá cancelar a reserva de serviço perante o prestador em até 48 horas antes do horário programado para início do serviço, garantindo o reembolso integral do valor pago.
Política de cancelamento
Regras claras para cancelar uma reserva Pet You Go.
Veja os prazos, reembolsos e canais corretos para solicitar cancelamento ou alteração de uma reserva feita pela plataforma.
Até 48 horas antes
Cancelamento com reembolso de 100% do valor pago.
Menos de 48 horas
O prestador poderá receber o valor da reserva, com dedução da taxa de intermediação.
Alteração de datas
Quando houver disponibilidade e o mesmo número de noites, a alteração não é tratada como cancelamento.
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Cancelamento fora do prazo
Se o cancelamento ocorrer com menos de 48 horas de antecedência, o prestador de serviço terá direito a receber o valor retido, com dedução da taxa de serviço de intermediação.
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Alteração de reserva
Quando o usuário desejar apenas alterar datas, mantendo as condições acordadas e havendo disponibilidade, isso não será considerado cancelamento.
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Análise individual
A Pet You Go poderá analisar casos individualmente e estabelecer exceções quando considerar necessário, conforme o histórico da reserva e a situação apresentada.
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Como comunicar o cancelamento
O pedido deve ser comunicado dentro do prazo pelo chat da plataforma ou pelo e-mail ajuda@petyougo.com. Sem a comunicação correta, o reembolso poderá não ser efetuado.
Ainda precisa de ajuda?
Acesse a Central de Ajuda para falar com o suporte e acompanhar orientações sobre sua reserva.