Como manter a segurança on-line

Você pode ajudar a manter sua conta e identidade protegidas. Esteja atento a e-mails que contêm links ou arquivos anexos pedindo que você faça login, solicitando dados pessoais ou financeiros. Criminosos também podem tentar acessar seus dados por telefone. Avise-nos

Ative a autenticação de dois fatores pois esta garante uma segurança extra. Caso seu nome de usuário e senha estejam comprometidos, enviaremos um código de verificação exclusivo para seu telefone para acessar a sua conta.

Serviço de Atendimento ao Cliente

Nossos atendentes só devem pedir sua identificação ou numero de reserva. Nunca perguntaremos senha ou dados financeiros como o número do seu cartão de crédito.

Escolhendo um destino seguro

Antes de confirmar a hospedagem ou serviço para o seu pet, é importante verificar as avaliações e as informações do parceiro. Todos os nossos prestadores passam por uma verificação para garantir segurança e qualidade. Analise fotos, descrições e comentários de outros tutores para tomar uma decisão confiante.

Encontrando a acomodação certa

Confira as políticas da acomodação antes de reservar. Analise com atenção as informações sobre a hospedagem, incluindo pagamento e taxas adicionais. Se um anfitrião solicitar um pagamento que não está previsto na política, não pague. Nenhuma transação legítima exigirá pagamentos com vales-presente ou pedirá seus dados de cartão de crédito.

Leia as avaliações

Confira as opiniões relatadas pelas experiencia de outros usuários e as avaliações detalhadas para cada item que foram feitas após concluir a viagem.

Refine sua pesquisa

Ajuste os filtros como preço, tipo de propriedade e outras comodidades para encontrar o lugar ideal. Leia os detalhes da acomodação, as regras e políticas de cancelamento e pagamento. Se estiver viajando com crianças pequenas, verifique se a acomodação é segura para elas.

Preparando-se para a viagem

Confira seu e-mail de confirmação e encontre as informações corretas sobre pré-pagamentos, localização e horários de entrada e saída.

Conheça seu anfitrião

Tire todas as dúvidas antes de reservar através do nosso sistema de mensagens para que tudo fique claro entre os envolvidos. Confira os serviços disponíveis. Oferecemos diversos tipos de propriedades, pousadas e hotéis. Se você escolher uma acomodação compartilhada, outras pessoas e pet podem estar presentes. Se reservar um apartamento ou casa verifique os horários de check-in pois pode não haver recepção 24 horas.

Tenha uma viagem incrível

Assim que chegar na acomodação verifique dispositivos de emergência e informações de segurança. Se não encontrar kit de primeiros socorros ou extintor de incêndio, pergunte ao anfitrião ou informe-se na recepção. Respeite a comunidade local e minimize barulhos que possam incomodar os demais. Obedeça à legislação e considere seu impacto no meio ambiente.

Se algo errado acontecer, contate-nos através do Serviço de Atendimento ao Cliente caso não consiga resolver com seu anfitrião ou funcionário da acomodação. Caso ocorra um desastre natural ou um evento grave relacionado à segurança entre em contato imediatamente para que possamos ajudar.

Má conduta

Em caso de comportamento suspeito, ilegal ou abusivo do anfitrião ou funcionário da acomodação entre em contato com as autoridades legais imediatamente e, assim que possível Entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente Assim, podemos proteger você e outros hospedes.

Achado e perdidos

Caso esqueça algo na acomodação entre em contato com o anfitrião ou hotel imediatamente por meio do nosso sistema de mensagens Envie uma mensagem para o anfitrião